Ohjeita ongelmatilanteisiin

Tähän dokumenttiin kerätään kimppojen pääkäyttäjille tavallisimmat ongelmatilanteet ja neuvot niiden selvittämiseen.

Koha ei aukea

Tarkista ensin:

avautuvatko muut verkkosivut?
- ei, kyseessä on todennäköisesti tietoliikennevika ja yhteys otetaan paikalliseen atk-tukeen.
- kyllä, tarkista onko kyseessä vain yksi Kohan osio vai kaikki/osa
onko kyseessä kaikki Kohan osiot vai vain yksi (esim. hankinta)
minkä virheilmoituksen saat?
- KOHA IS STOPPED DUE TO CHECKSUM MISMATCH IN SYSTEM PREFERENCES. PLEASE CONTACT YOUR SYSTEM ADMINISTRATOR. -> Joku on säätänyt IntranetUserJS-järjestelmäasetusta ja tarkistussumma ei enää vastaa konfiguraatiossa olevaa. Soita järjestelmänkehittäjien päivystyspuhelimeen.
toimiiko englanninkielisessä versiossa?
kysele Matrixissa muilta pääkäyttäjiltä, onko muilla kimpoilla samaa ongelma

Jos yllä olevista ei ole apua, soita kehittäjien päivystysnumeroon, joka on pääkäyttäjillä tiedossa.

onko asiakkaan yhteystiedot ja viestiasetukset oikein?
tarkista asiakkaan tiedoista Ilmoitukset-välilehdeltä, onko viesti muodostunut
- missä tilassa viesti on? (sent, failed, pending)
- minkä muotoinen viesti on kyseessä? (email, sms, kirje)
- email: onko viesti palautunut toimittamattomana kirjaston sähköpostiin?
Jos yhteystiedot ja viestiasetukset ovat oikein, voit yrittää lähettää viestin uudelleen. Avaa ilmoitus ja paina linkkiä ”Lähetä uudelleen”. Viestit lähetetään uudelleen seuraavassa cron-ajossa.
Jos yhteystiedot oli väärin, huomioi seuraavat asiat ennen uudelleen lähettämistä:
- sähköpostiosoitteen muutos vaikuttaa vasta seuraaviin, uusiin, lähetettäviin viesteihin eli väärään osoitteeseen, epäonnistunutta sähköpostiviestiä ei kannata lähettää uudelleen.
- tekstiviestinumeron muutos vaikuttaa heti ja viestin voi lähettää uudelleen.

voiko asiakkaan puhelin(liittymä) vastaanottaa tekstiviestiä eli tuleeko tekstiviestejä muualta?
- auttaako puhelimen uudelleenkäynnistys?
- tuleeko viestit perille, jos asiakas käyttää sim-korttia toisessa puhelimessa?
onko mahdollisesti asiakkaan puhelimessa esto kirjaston tekstiviesteille?

onko viesti päätynyt roskapostikansioon tai johonkin muuhun automaattiseen kansioon kuten Uutiskirjeet.
onko asiakkaalla viestin lajittelusääntöjä, jotka siirtävät viestin muualle kuin Saapuneet-kansioon
asiakasta voi pyytää lisäämään viestin lähettäjän osoitteen (monesti kotikirjaston osoite tai se osoite, joka kirjaston tietoihin on merkitty lähettäjäksi) sallittujen/luotettujen listalle. Osassa sähköposteissa lähettäjän osoiteen lisääminen omaan osoitekirjaan myös auttaa. Näin sähköpostipalvelun tarjoaja tietää, että kyseessä ei ole roskaposti tai muuten epäilyttävä viesti.

jos käytössä on ekirje-palvelu, tarkista, onko kirjetiedosto päätynyt ekirje-toimittajalle ja onko kirjeet lähteneet heiltä eteenpäin.
- kirjeet näkyvät Kohassa lähetettyinä, kun ne on toimitettu eteenpäin ekirjepalvelun toimittajalle.

Tarkista:

toimiiko verkkoyhteys?
- Jos ei -> yhteys paikalliseen atk-tukeen
toimiiko Koha?
- jos ei -> yhteys järjestelmänkehittäjien päivystysnumeroon
vika voi myös olla automaatin ohjelmistossa tai sen asetuksissa/määrittelyissä
- ota yhteyttä automaatin toimittajaan

Tarkista:

kirjaston eräpäiväkalenteri
kirjautuneen käyttäjän koti/kirjautumiskirjasto
laina- ja maksusäännöt
lainaavan asiakkaan asiakastyyppi (eri asiakastyypeille voi olla erilaisia laina-aikoja) ja kotikirjasto.

Tarkista:

onko tulostin päällä?
- sammuta tulostin ja anna olla kiinni n. 20 s ja käynnistä uudelleen.
onko tulostimen ajurit asennettu?
saako kuittitulostimelle tulostettua esim. Muistio-ohjelmasta?
onko selaimen tulostusasetukset määritetty oikein? Tarkista Kuittitulostuksen asetukset.
onko kuittipohja määritetty oikein? Työkalut -> Ilmoitukset ja kuitit

tarkista lainasäännöt sekä niteen omistavalta kirjastolta että sen kirjaston säännöt, johon varaus on menossa
jos kirjastolle tehdään yksikin sääntö, kaikki kirjaston yleissäännöstä poikkeavat säännöt kuten lyhytlainat pitää määrittää erikseen kyseiselle kirjastolle